Foire aux questions
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Livraison, retours et questions sur les produits
Combien coûte la livraison?
La livraison est gratuite partout au Canada pour les commandes de plus de 65 $. En deçà, la livraison standard est à tarif fixe de 14 $.
Quel est le délai de livraison?
Les commandes sont expédiées en 1 jour ouvrable et arrivent généralement en 2 à 6 jours ouvrables, selon votre province.
Quelle est votre politique de retour?
Nous acceptons les retours de produits défectueux dans les 30 jours suivant la livraison — écrivez-nous avec des photos et nous corrigerons la situation. Signalez un colis endommagé dans les 48 heures suivant la livraison. Les articles non défectueux, soldés et les cartes-cadeaux ne peuvent être ni retournés ni échangés. Tous les détails dans notre politique de retour.
Comment fonctionne l’abonnement?
Choisissez une fréquence de livraison sur n’importe quelle page produit et économisez sur chaque commande. Vous pouvez sauter, reporter ou annuler en tout temps depuis votre compte.
Quelle taille de bâtonnet choisir?
Choisissez d’abord selon le poids de votre chien, puis selon sa force de mastication. Notre guide des tailles présente un tableau complet.
Les bâtonnets de bœuf sont-ils sécuritaires?
Oui, avec surveillance. Choisissez la bonne taille, retirez le bâtonnet lorsqu’il en reste environ 5 cm (2 po) et comptez-le dans les calories quotidiennes de votre chien.
Pourquoi sont-ils sans odeur?
Un séchage à l’air plus long élimine la majeure partie de l’humidité responsable de l’odeur typique. Toute friandise de bœuf naturelle garde une légère odeur une fois mouillée par la mastication.
Livrez-vous à l’extérieur du Canada?
Nous livrons présentement au Canada. Choisissez votre pays au bas de la page pour voir ce qui est offert chez vous.