Politique d’expédition

Date d’entrée en vigueur : 2025-02-01

Merci de magasiner chez PUPHE. Nous nous efforçons d’offrir une livraison rapide et fiable afin que les produits pour votre animal arrivent en excellent état. Veuillez lire notre politique d’expédition ci-dessous.

Délai de traitement

Les commandes sont habituellement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Les commandes passées la fin de semaine ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.
Les commandes personnalisées ou en gros peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Communiquez avec nous pour en savoir plus.

Modes d’expédition et délais de livraison

Nous offrons plusieurs options d’expédition selon vos besoins :

Livraison standard : livraison estimée en 5 à 7 jours ouvrables.
Livraison accélérée : livraison estimée en 2 à 3 jours ouvrables.
Livraison le lendemain : offerte dans certaines régions, avec livraison en 1 jour ouvrable.
Livraison internationale : les délais varient selon la destination et le dédouanement.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés à la caisse selon le poids, la taille et la destination du colis.
La livraison est gratuite pour les commandes au Canada de plus de 65 $ CA.
Les commandes au Canada de moins de 65 $ CA sont expédiées à un tarif fixe de 14 $ CA.

Livraison internationale

Nous expédions vers certaines destinations internationales.
Les droits de douane, taxes et frais d’importation sont à la charge du client.
Les délais de livraison peuvent varier en raison du traitement douanier dans le pays de destination.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi par courriel.
Vous pouvez suivre votre commande sur le site du transporteur.

Colis perdus, volés ou endommagés

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte.
Si votre colis arrive endommagé, communiquez avec nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos de l’article et de l’emballage endommagés.

Changement d’adresse et modification de commande

Pour modifier votre adresse de livraison ou votre commande, communiquez avec nous dans les 24 heures suivant la commande.
Une fois la commande expédiée, aucune modification n’est possible.

Retours et remboursements

Consultez notre politique de retour pour savoir comment retourner un produit et obtenir un remboursement.

Nous joindre

Pour toute question concernant l’expédition, écrivez-nous :

Courriel : contact@puphe.ca
Heures d’ouverture : 24 h sur 24, 7 jours sur 7

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